HELP CENTER

ご注文が発送完了の際に、記載された追跡番号の自動配信メールが届きます。
この通知メールが届かない場合は、迷惑メールとして自動処理されていないかをご確認くださいお願い致します。

17trackホームページへ追跡番号を入力して、ご注文商品の配達状況が確認できます。 データの反映が早い場合がございますので、ご利用ください。
https://www.17track.net/en

海外郵便局のホームページでもEMSの配達状況が確認できます。
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html

ヤマト運輸の追跡番号を受け取られた場合、ヤマト運輸のウェブサイトで直接配達状況を追跡することができます。
追跡番号を入力すれば、配達状況を追跡することができます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

※サポート内容で解決できない、または個別にご相談したい方はUP2STEPのサポートメール（[email protected]）にてお問い合わせください。

ご注文から1-3翌営業日内を目安にご発送致しております。
お急ぎの方は備考欄へその旨ご記入下さい。可能な限りご対応致します。

お届け日＝ご注文商品の発送準備時間＋配送業者の運送時間
送料無料の場合：運送時間（4-10日）
有料サービスの場合：運送時間（2-5日）
発送準備時間：1-3日

お届けまでは、ご注文受付日より10日前後、お時間をいただいております。
北海道・沖縄につきましては、お届けまでに通常より多くお時間をいただいております。

お支払い方法について、以下のショッピングガイドをご確認ください。

ご利用可能なカード: VISAクレジットカード、Master Card、アメリカンエキスプレス、Paypal

※分割払いは承っておりませんので、すべて一括払いとなります。

A、クレジットカードでのお支払い方法

ご注文時に、お支払方法指定画面にて、番号・有効期限・セキュリティコード・ご名義をご入力ください。 なお、ご利用はご本人様名義のカードに限らせていただきます。
お客様から送信されるデータは全て暗号化されますのでご安心ください。

B、PayPalでのお支払い方法

PayPalのお支払い手順をご確認いただきご注文ください。
なお、PayPalアカウントをお持ちの場合にお使いいただけます。
※PayPalアカウントは注文時に作成することも可能です。
※PayPalについての詳細はPayPalのウェブサイト にてご確認ください。

ご注文内容のキャンセルは、商品の発送前に受付となります。
交換・返品をご希望される場合には（サイト記載『返品・交換について』）の注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内に、メールにて弊社までご連絡下さい。
商品到着後7日以降の交換・返品には、応じかねますのでご注意ください。
商品の到着が確認でき次第、交換品を発送いたします。
返品の到着が確認でき次第、24時間以内に送金資金をお客様名義のご利用カードへ返金致します。